소개

고객 중심의 서비스 경험 설계와 BPO 운영 프로세스 효율화를 담당해 온 운영 매니저입니다.

핵심 역량

• BPO 운영 및 파트너사 관리: 서비스 품질 지표(SLA/QA) 최적화 및 센터 리소스 운영
• 프로세스 자동화: 반복 문의 감소를 위한 셀프 서비스 및 내부 대응 툴 구조화
• 고객 피드백 루프: 현장 VOC 분석을 통한 서비스 개선점 발굴

주요 프로젝트 요약

여기에 향후 진행했던 주요 프로젝트 경험들을 정리해 나갈 수 있습니다.

그런가요? 알겠습니다.